Refund policy

Cette politique entre en vigueur le 2 avril 2025

Notre objectif est que tous nos clients soient satisfaits de leur commande.

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit si celui-ci est endommagé, ou si vous n'avez pas reçu le bon article. Joignez à votre demande des photos du produit, l'étiquette d'expédition et toute autre information utile et envoyez le tout à service@tremacafe.com, et nous nous efforcerons d'arranger les choses.

Nous nous réservons le droit de remplacer ou rembourser les produits. Dans le cas d’un remplacement de produits, nous assumerons l’ensemble des frais pour l’envoi des mêmes produits dans les mêmes quantités à la même adresse que la commande initiale.

Si nous approuvons le remboursement, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement initial. N'oubliez pas qu'il faut parfois un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.

En raison de la nature de nos produits et pour assurer la sécurité et le bien-être de nos clients, les retours ou les échanges ne sont pas acceptés pour quelque raison que ce soit pour les produits ouverts. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou toute réclamation concernant nos produits, veuillez nous contacter ici ou nous envoyer un courriel ici.